Americanas, Submarino e Siciliano também erram.
Por Eduardo Lieuthier (@EduLieuthier)
Quem nunca realizou uma compra online que levante a mão. Aposto que pouca gente se manifestou graças à praticidade e diversidade que os sites de comércio eletrônico oferecem aos usuários para adquirir um produto. O que não imaginamos é que um site popular de compras também apresenta suas falhas, foi o que descobri fazendo trabalho de uma matéria chamada IHC (Interação Homem Computador) ministrada no curso de especialização. Vamos ao que interessa, confira alguns pontos em que os sites das Americanas, Submarino e Siciliano deixam a desejar.
(Quero deixar bem claro que não sou profissional da área de IHC, apenas a avaliação foi baseada em aulas e materiais de estudo, que permitiram enxergar além do que o usuário vê, e identificar problemas que às vezes passam despercebidos.)
Americanas: foi o primeiro site onde realizei compras online, e acredito que de muita gente também, por já conheces as lojas físicas e a tradição de preços em conta. Na avaliação, o site apresentou em média 5 cliques para compra de produtos, e sua busca retorna muitos resultados dificultando para o cliente, que busca um livro e recebe resultados de vários outros departamentos. O menu de ajuda se encontra dentro do link de Atendimento o que não fica claro para o cliente.
Submarino: o site que também fez sucesso foi comprado pelas Americanas, mas manteve um padrão próprio para o site. Na avaliação, a personalização do menu é interessante e útil porém acaba limitando ações do usuário, quando precisamos ir a outro departamento é necessário voltar à página inicial. As buscas também não produzem resultado otimizado para o usuário, assim como o site das Americanas. O site foi também foi visualizado com o Mozilla Firefox e apresentou alguns erros de formatação.
Siciliano: o site pertence à empresa Saraiva e segue o mesmo padrão de design. Na avaliação, assim como os sites avaliados anteriormente, este também não apresenta mapa do site mas apresenta navegação mais intuitiva que os concorrentes. Ao desabilitar a opção de imagens do navegador o cliente sofre muito com a navegação, além de apresentar erros em algumas imagens com a utilização do Firefox. Outro ponto é ausência do caminho percorrido pelo usuário até chegar a um produto, o que obriga o usuário a decorar o caminho. Acrescente-se a um exagero de texto na descrição do produto, informação é importante, porém só é útil quando bem organizada. E o pecado maior fica por conta da página de Ajuda que acusou que a página não foi encontrada (durante utilização do Firefox, no IE funcionou normalmente).
Pontos negativos em comum: Abandono da resolução 800×600, ausência de mapa do site, sem opção para configuração no tamanho de fontes e demora do atendimento por chat.
Resultado final: Os sites apresentam boa navegação para os usuários e oferecem inúmeras facilidades para a maioria dos seus usuários. A página das Americanas foi a melhor nos critérios de avaliação. Termino este post, ressaltando a importância que IHC tem para os sistemas e sites que por ventura trabalhamos, colaboramos ou apenas acessamos como usuário final, foi bastante proveitoso realizar estudos sobre esta área. Até a próxima!
